FAQ

Como faço um agendamento?

Escolha o serviço, e click na opção desejada. Preencha corretamente as informações do agendamento. Selecione o dia, a hora ou a faixa de horário e o local de atendimento. Os agendamentos são feitos de forma programada. Dê um OK nos termos de serviço e clique em CONFIRMAR PEDIDO no fim da tela.

Cada parceira passa por uma rigorosa verificação para atender nossos clientes com segurança e conforto.

Como funciona o pagamento?

Todo o pagamento para os profissionais é feito via aplicativo com cartão de crédito, ou seja, não há a necessidade de sacar dinheiro.
Ao solicitar o serviço desejado, será feita uma reserva no valor total no seu cartão de crédito. Fique tranquilo, esse valor será cobrado e repassado ao profissional somente quando o serviço estiver realizado.

Sou alérgica a um produto, como aviso a Facily?

Você deve informar nossa Facily através do CHAT no aplicativo. Dessa forma ela lhe atenderá com o material necessário.

O material é esterilizado?

Nossas parceiras Facily, são autônomas e treinadas de acordo com as normas de biossegurança.

Antes de iniciar o atendimento, a manicure deve abrir diante do cliente o envelope que atesta a realização adequada da esterilização de seu material. Disponibilizamos uma autoclave para uso das profissionais parceiras.

Havendo dúvidas, contate nos através do SAC no aplicativo.

Não gostei do serviço realizado, com quem eu posso falar?

Entre em contato com o SAC. Teremos o prazer de resolver sua questão.

Como posso avaliar o atendimento?

Direto no aplicativo com avaliação de uma a cinco estrelas, após o serviço finalizado.

Seu feedback é muito importante para mantermos o padrão e qualidade de atendimento.

Os serviços da Facily podem ser compartilhados por mais de uma pessoa?

Não é possível, o aplicativo só permite um agenciamento por vez pelo CPF.

Como faço para cancelar o meu agendamento?

Para cancelar seu agendamento, basta ir na aba “Meus Pedidos”, clicar no serviço solicitado e no botão Cancelar.

Fique atento às Políticas de Cancelamento:

Não haverá taxa de cancelamento no período de 8 horas que antecede o atendimento, caso contrário será cobrada uma taxa de R$ 20,00;

Cancelamento no período de 2 horas ou menor, haverá cobrança do valor integral.

Caso a Facily não compareça ou se atrase, com tolerância máxima de 15 minutos: não haverá cobrança de taxa para ambas.

Como saber se o serviço foi agendado?

Assim que o agendamento for realizado, enviaremos uma notificação na aba ''Meus Pedidos'' no próprio aplicativo.

Como pago pelo serviço?

O pagamento é efetuado através de cartão de crédito cadastrado após a conclusão do serviço.

Profissionais

Como faço meu cadastro?

Clique no espaço reservado para profissionais em nosso aplicativo e faça o cadastro através da sua conta do Facebook ou crie uma conta utilizando seu nome e e-mail.

Após completar o cadastro, o que devo fazer?

Após o cadastro, você precisa criar seu perfil com uma breve descrição direto no aplicativo.

Serei avaliado pelo meus clientes?

Sim, após a realização do serviço o cliente avalia o profissional com estrelas de um a cinco, sendo uma estrela, atendimento ruim e cinco estrelas, ótimo atendimento.

Em caso de dúvidas entre em contato pelo contato@faci.ly